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常见的家用智能锁安装使用介绍

浏览: 发布日期:2019-12-23

安装与售后服务,被称为智能锁销售的最后一公里,只有当一把锁被顺利完好地安装在用户家门上正常使用时,销售才可以说是接近终点。当然,直到产品购买日期超出维保期限,销售环节才算是真正结束了。 而专业的安装,不仅需要专业的技术,更需要用心的态度。前者涉及安装过程本身,一旦出现问题,会导致智能锁无法正常使用,或导致在未来的使用过程中出现故障;如果服务态度出现问题,严重时则会出现安装现场恶语相向、用户向相关平台投诉的现象,无论安装师傅是否与品牌强相关,都将会影响产品口碑,从而恶性循环,降低品牌形象。

 

智能锁​告诉你 智能锁安装服务的14条标准

 

每一位智能锁安装师傅,在安装过程中或多或少都会遇到一些难题。比如,关于是否要拆除天地钩在楼道里解释几个小时;现场发现厂家配件漏发,只得另约时间;门要打孔,用户总觉得会影响结实度;不小心把用户门弄花了,搞出一条划痕,用户哭天抢地要赔偿......各种问题,数不胜数。

 

那对于安装师傅,在安装过程中究竟要注意哪些事项才能避免与用户发生口角,圆满完成每一次安装工作呢?

现在分享给你,相信对所有接触或进行智能锁安装的朋友都会有所帮助!

那么智能锁安装需要注意什么问题呢?

到货后,第一时间整理第二天需要安装的客户信息,准备好相关的配件和材料,打印好excel表格。将表格打印出来,把产品分别按区域排放好,每个区域再分别安排一位师傅取货,然后签字确认。

 

一、安装过程中有哪些注意事项?

 

第1点:沟通最为重要。要提前和客户确认好所要安装门锁的相关信息。因为之前就存在上门之后有一些门锁的相关数据没有提前和客户沟通好,很多师傅一上门就上手,导致装好以后并没有达到客户想要的效果,客户不满意,就会被投诉。

第2点:在安装之前及时检查,可以及时发现门锁是否有问题,如果有问题,要跟客户进行真诚的沟通,把情况和客户说明,解决问题之后再进行安装。

第3点:建议在安装之前不要着急的去开孔,要把锁体跟面板装上去之后经过反复对比再确定开孔。开孔前很多师傅认为自己很老练,随便画个图纸,就直接上手开了,这样会造成误开孔,产生一个赔门赔款的情况。

第4点:在安装过程中不要对产品进行不利的评价。比如说这个产品怎么样,价格很低廉之类的话都不要说,不可对客户传达这样的信息,装任何品牌的的门锁都要注意这个问题,这样的话厂家和品牌才敢把这个事情让你去做,才能放心。

智能锁安装参数和注意事项

二、智能门锁安装服务过程中,最难把控的一环是什么?

 

第一个,最难把控的就是因为客户的门的标准都是不一样的,就需要师傅有相当足的经验去评判,再进行精准安装,避免失误。

第二点是安装师傅的情绪化,会存在安装师傅在电话或者线上和客户发生不愉快或者口角,对于安装师傅的情绪化沟通,要有一个《上门服务规范及违规扣罚标准》的规则,里面有十四项扣罚标准,违反标准都是要进行罚款的。

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